consumenten ​​​​​​​

Telefoonnummers

U kunt OZF op verschillende manieren bereiken. Op deze pagina vindt u een overzicht van de verschillende telefoonnummers, de keuzemenu's en de gemiddelde wachttijd bij de Klantenservice van OZF. Staan er geen telefoonkosten genoemd? Dan gelden de standaard telefoonkosten.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Klantenservice Zorgverzekeraar OZF

​
Via de telefoon: (074) 789 0 789 (Op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur)
 
Via de fax: (074) 789 0 799

Wanneer kunt u het beste bellen?

Op sommige dagen is het drukker dan op andere. Wanneer kunt u het beste bellen?
 
​​Gemiddelde wachttijd*
Maandag: 10 seconden
Dinsdag: 11 seconden
Woensdag: 9 seconden
Donderdag: 11 seconden
Vrijdag: 11 seconden
Zaterdag: ​Gesloten
Zondag: Gesloten
De wachttijd bedraagt na het maken van een keuze in het telefoonmenu maximaal 3 minuten. Maar in heel drukke periodes kan de wachttijd langer zijn. U krijgt dan na 3 minuten wachten de mogelijkheid om een bericht in te spreken. Wij bellen u dan terug.
 
*Gemiddelde wachttijd is gebaseerd op gegevens van de afgelopen kalendermaand (laatste update 04-09-2017). Dit is de gemiddelde wachttijd nadat u in het keuzemenu uw keuze bepaald heeft (voor het keuzemenu: zie hieronder).

 

​

Keuzemenu bij telefonisch contact via (074) 789 0 789​ ​ ​
Hartelijk welkom bij Zorgverzekeraar OZF
For English press 9​
1. Hebt u een vraag over een ingediende nota, vergoeding of uw eigen risico? Toets 1
2. Wilt u een offerte aanvragen, uw verzekering wijzigen of hebt u een vraag over uw inschrijving, polisblad of zorgpas? Toets 2
3. Hebt u een vraag over uw premiebetaling, over een ontvangen aanmaning of wilt u een betalingsregeling aanvragen? Toets 3
4. Hebt u een vraag over OZF Homescanning of OZF Phonescanning? Toets 4
5. Bent u zorgverlener? Toets 5
6. Voor overige vragen Toets 6

 

Als u kiest voor optie 9 krijgt u een vervolgmenu te horen​ ​ ​​ ​
Would you like to apply for or change your insurance? Or do you have a question about payment of your premium, or your policy certificate or healthcare card?​
 Press 1
Do you have a question about reimbursement of your healthcare costs, your mandatory excess or an invoice you have submitted?​ Press 2
For other questions​ Press 3

 

Als u kiest voor optie 1 of 5 krijgt u een vervolgmenu te horen:​
Voor tandheelkunde, geneesmiddelen of huisartsenzorg
 Toets 1
Voor fysiotherapie, alternatieve geneeswijzen, voetzorg, brillen of contactlenzen​ Toets 2
​Voor ziekenhuiszorg, geestelijke gezondheidszorg of verpleging en verzorging thuis Toets 3
Voor geboortezorg, hulpmiddelen of vervoer​ Toets 4
​Voor zorg in het buitenland Toets 5​

 

Vervoerslijn

Telefoonnummer (071) 365 4 154 (op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur)
Voor het aanvragen van een machtiging voor vervoer

Belt u voor eigenvervoer of openbaar vervoer: toets 1.
Voor taxivervoer en overige vragen: blijf aan de lijn.

Hulpmiddelenlijn

Telefoonnummer (071) 751 0 077 (op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur
Voor het aanvragen van vergoeding voor een hulpmiddel of het ophalen ervan

 

Keuzemenu bij telefonisch contact Hulpmiddelenlijn
​Welkom bij de Achmea Hulpmiddelenlijn.
Voor het aanvragen van hulpmiddelen:​ Kies 1
Voor het ophalen van hulpmiddelen:​ Kies 2
​​
Vervolgkeuzemenu na het kiezen van optie 1: ​
Voor het aanvragen van personenalarmering, een bed, aangepaste stoel, of trippelstoel kunt u rechtstreeks telefonisch contact opnemen met de leverancier. Kijk op onze website voor het overzicht van gecontracteerde leveranciers bij u in de buurt.
​​
Vervolgkeuzemenu na het kiezen van optie 2:
​
​Voor het ophalen van een bed, aangepaste stoel of trippelstoel:
(U wordt doorverbonden met de leverancier van Achmea)
 Kies 1
Voor het ophalen van een sta-op stoel:
(U wordt doorverbonden met de leverancier van Achmea)​
 Kies 2
Voor het ophalen van een beeldschermloep:​ Kies 3

 

Alarmcentrale Eurocross Assistance 

Telefoonnummer +31 (0)71 364 1 282 (24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar)
Bij spoedeisende medische hulp in het buitenland
 
​  

Keuzemenu bij telefonisch contact Alarmcentrale

Welkomtekst U bent verbonden met Eurocross Assistance.
Privacymelding Gesprekken kunnen worden opgenomen.
​​

De Vakantiedokter 

Telefoonnummer +31 (0)71 364 18 02 (op werkdagen van 7.00 tot 23.00 uur op feestdagen en in weekenden van 9.00 tot 21.00 uur)
Voor advies bij niet-spoedeisende medische vragen vanuit het buitenland

 

​  

Keuzemenu bij telefonisch contact De Vakantiedokter

Welkomtekst U bent verbonden met de vakantiedokter.
Privacymelding Gesprekken kunnen worden opgenomen.
​​

Vraagboom op dagen en tijden dat De vakantiedokter niet telefonisch bereikbaar is:​

Welkomtekst U bent verbonden met de vakantiedokter.
De Vakantiedokter is voor niet-spoedeisend medisch advies op werkdagen bereikbaar tussen (Nederlandse tijd) 7.00 uur en 23.00 uur. En in de weekenden en op feestdagen tussen 9.00 uur en 21.00 uur. Heeft u een spoedeisende medische vraag? Toets 1. U wordt doorverbonden met de Eurocross Assistance Alarmcentrale. Maakt u geen keuze, dan wordt de verbinding verbroken.
​​

Vraagboom op dagen en tijden dat De vakantiedokter telefonisch bereikbaar is:​

Welkomtekst U bent verbonden met de vakantiedokter.
​Heeft u een spoedeisende medische vraag of wilt u doorgeven dat u in het buitenland een ziekenhuis of andere zorginstelling heeft bezocht? Toets 1. U wordt doorverbonden met de Eurocross Assistance Alarmcentrale. Heeft u niet-spoedeisend medisch advies nodig van de Achmea Vakantiedokter? Toets 2.
​

​​​​​

​

​Aanvullende informatie