Ik kan niet met het openbaar vervoer of eigen vervoer gaan. Wat nu?
Wanneer u vanwege medische redenen (tijdelijk) niet met openbaar vervoer kunt reizen en het reizen per (eigen) auto ook niet mogelijk is, kunnen kosten voor taxivervoer vergoed worden. De Vervoerslijn beoordeelt of u een machtiging voor zittend vervoer krijgt.
Gelden er ook voorwaarden? Om een taxivergoeding te ontvangen, gelden twee voorwaarden:
- U heeft een vervoersmachtiging voor taxivervoer van de Vervoerslijn.
- U heeft de eigen bijdrage (€ 92,- per persoon in 2011) voor vervoerskosten al voldaan.
Kom ik voor vergoeding vanuit de basisverzekering in aanmerking?
Ja, u heeft recht op vergoeding van de kosten van taxivervoer vanuit de OZF Zorgpolis. Wanneer u met gecontracteerd taxivervoer reist, komt u voor volledige vergoeding van de taxikosten in aanmerking. De vergoeding van de kosten van niet-gecontracteerd taxivervoer bedraagt € 0,70 per kilometer.
Kom ik voor vergoeding vanuit de aanvullende verzekering in aanmerking? Ja, als u een AV Royaal of AV Top bij ons afgesloten heeft en vanuit de OZF Zorgpolis niet in aanmerking komt voor een taxivergoeding. Wanneer u met gecontracteerd taxivervoer reist, komt u voor volledige vergoeding van de taxikosten in aanmerking. De vergoeding van de kosten van niet-gecontracteerd taxivervoer bedraagt € 0,70 per kilometer.
Hoe moet ik een gecontracteerde taxi bestellen? Bestel de rit ten minste 24 uur vóór uw afspraak bij de arts/specialist.
Een gecontracteerde taxivervoerder is te bereiken via telefoonnummer 0900 - 829 42 24 (€ 0,10 p/m).
Dit nummer is 7 dagen per week van 7.00 tot 23.00 uur bereikbaar (vraag uw ritten bij voorkeur aan op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur). U krijgt via automatische telefoonbeantwoording het verzoek om de cijfers van de postcode in te toetsen (van de plaats waar u opgehaald moet worden). Daarna wordt u automatisch doorverbonden met de juiste taxivervoerder.
Wat moet de vervoerder allemaal van mij weten?
Wanneer u een rit bestelt bij een gecontracteerde taxivervoerder, wilt u dan de volgende gegevens aan de telefonist(e) van het centrale meldpunt doorgeven:
- Naam, adres, woonplaats, geboortedatum en relatienummer
- Hoe laat en naar welke bestemming u vervoerd moet worden
- Of u gebruik maakt van een rolstoel en of er andere bijzonderheden zijn
Ik heb een taxirit besteld, wat nu? Wanneer u een taxirit heeft besteld, zorg er dan voor dat u op het afgesproken tijdstip klaar staat voor vertrek. U wordt in principe met meer verzekerden per taxi vervoerd. Hierdoor is het mogelijk dat de ritduur langer is dan een rechtstreekse rit. Wij hebben met de vervoerder afgesproken dat de ritduur 25% langer mag zijn, met een maximum van een half uur extra reistijd.
Kan ik na de behandeling ook weer worden opgehaald?
Uiteraard kunt u ook weer thuisgebracht worden. Als de duur van uw behandeling bekend is, kunt u bij de aanvraag van de rit ook direct een afspraak maken voor de terugreis. Is de duur van de behandeling vooraf niet bekend, dan kunt u na afloop van de behandeling weer bellen met het algemene telefoonnummer 0900 - 829 42 24 (€ 0,10 p/m). U wordt dan binnen een half uur opgehaald.
Moet ik de ritprijs afrekenen in de taxi? Wanneer u met een gecontracteerde vervoerder reist, hoeft u nooit zelf de kosten van het taxivervoer aan de chauffeur te betalen. De taxivervoerder declareert de kosten namelijk rechtstreeks bij ons. U ontvangt achteraf van OZF Achmea een nota voor de eigen bijdrage. Wanneer u met een niet-gecontracteerde vervoerder reist, betaalt u de nota eerst zelf aan de vervoerder en vervolgens dient u de nota bij ons in. Er geldt echter een vergoeding van € 0,70 per kilometer. Dit betekent dat u niet alle kosten vergoed krijgt.
Belangrijk om te weten:
- De gecontracteerde vervoerder controleert altijd vooraf of er een machtiging van de Vervoerslijn is. Zonder machtiging kan de vervoerder u wel vervoeren, maar u krijgt de kosten in dat geval niet vergoed.
- U wordt op het afgesproken tijdstip opgehaald en u mag in geen geval te laat op de plaats van bestemming aankomen, maar ook niet vroeger dan 30 minuten vóór het afgesproken tijdstip.
- U mag hulp en ondersteuning van de chauffeur verwachten van het vertrekpunt tot in de gebruikelijke ontvangstruimte voor de behandelende instelling (zoals receptie, intakebalie, polikliniek) en vice versa.
- Er geldt een algeheel rookverbod in het voertuig.
- U wordt vervoerd in een schoon en representatief voertuig (auto of
(rolstoel-)bus). In geval van rolstoelvervoer is het voertuig voorzien van de noodzakelijke hulpmiddelen om de rolstoel vast te zetten.
Klachten
Indien u niet tevreden bent over de kwaliteit van het vervoer, kunt u dit kenbaar maken bij de taxivervoerder. De taxivervoerder zal uw klacht zo spoedig mogelijk afhandelen. Indien dit niet gebeurt, kunt u contact opnemen met Vervoer Achmea, telefoonnummer 0900 - 829 44 85 (€ 0,10 p/m). Wij hebben maandelijks contact met de vervoersmaatschappijen over klachten en de afwikkeling ervan.