Om uw keuze voor een kraamcentrum te maken, vraagt u misschien advies aan vrienden met kinderen of aan uw familie. Wat zijn hun ervaringen met kraamzorg? Wat vonden zij prettig en wat niet? U kunt voor een indruk hiervan ook kijken naar de beoordeling van ouders die eerder gebruik maakten van een bepaald kraamcentrum.

Het klanttevredenheidsonderzoek
Als de kraamzorgperiode is afgesloten, meldt het kraamcentrum dit bij een centraal meldpunt. Op dat moment wordt een klanttevredenheidsonderzoek gestuurd naar de ouders die net de kraamzorg hebben ontvangen.

In dit onderzoek beoordelen de ouders in 11 vragen de zorg van het kraamcentrum. Dit doen zij met een cijfer van 1 t/m 10 waarbij 10 de hoogste score is. De vragen gaan onder andere over de informatieverstrekking, de klantvriendelijkheid, bereikbaarheid, de kwaliteit en de urenverdeling van de zorg.

Rapportcijfer
Het eindoordeel wordt uitgedrukt in een rapportcijfer van 1 t/m 10. Dit is een gewogen gemiddelde van de cijfers; de ene vraagt telt zwaarder dan de andere vraag. Het rapportcijfer in het overzicht is weer een gemiddelde van alle ouders die het onderzoek hebben ingevuld.

Aantal KTO
Dit staat voor het aantal klanttevredenheidsonderzoeken dat is ingevuld en teruggestuurd. Het is belangrijk om dit aantal te vermelden, omdat de beoordeling door een klein aantal ouderparen niet representatief is voor alle andere ouders die bij een bepaald kraamcentrum zijn geweest. Als het aantal KTO hoog is, is de beoordeling meer dan representatief te noemen.