Problemen oplossen

Controleer eerst of u in het activeringsscherm staat en niet in het inlogscherm. Staat u in het inlogscherm, klik dan op 'Activeer uw account'. U komt nu in het activeringsscherm.
Voer uw relatienummer en activeringscode in. Let op: de activeringscode bestaat uit 8 cijfers gevolgd door twee letters. De eerste letter is een hoofdletter en de tweede een kleine letter.

Ik krijg de melding "Your TWAIN serial number is invalid"

U mist in de lijst van plug-ins hoogstwaarschijnlijk de MS License Key Manager. Dynamsoft communiceert met deze plug-in om vervolgens de licentiesleutel van onze server te downloaden.

Microsoft Windows en Internet Explorer worden helaas geplaagd door vele aanvallen en virussen. Daarom heeft Microsoft in februari j.l. moeten besluiten om de veiligheid drastisch op te voeren, wat aanzienlijk ten koste is gegaan van de gebruiksvriendelijkheid.

Er is een omweg beschikbaar, door naar het Start menu van Windows te gaan, daar te kiezen voor "Programma's" en vervolgens het pictogram van Internet Explorer aan te klikken met de rechter muisknop terwijl u de shift-knop ingedrukt houdt. Vervolgens kiest u voor de optie "Uitvoeren als...." en selecteer de gebruiker "Administrator".

U bent nu systeembeheerder en mag nu alle componenten en plug-ins van Homescanning downloaden en installeren. Omdat u in deze modus iets minder goed beveiligd bent, raden we u aan als administrator eenmalig een document te scannen en daarna Internet Explorer af te sluiten en opnieuw op te starten als gebruiker.

Mijn gescande document heeft de status 'Aanlevering'

Om uw scansessie af te ronden, verzoeken wij u de volgende stappen te doorlopen.

Log in via onze website (klik op 'Digitaal declareren' en vervolgens op 'Direct inloggen'.
Log in met uw relatienummer en het door u gekozen wachtwoord.
Selecteer het dossier met de status 'Aanlevering'.
Klik vervolgens op 'Opnieuw scannen' (rechterkant van de pagina).
Controleer of uw scanner aanstaat en volg de instructies op het scherm.

Als ik op de knop 'scan' druk gebeurt er niets, mijn scanner lijkt niet te werken of er komt een leeg keuzescherm voor het kiezen van een scanner.

U mist in de lijst van plug-ins hoogstwaarschijnlijk de MS License Key Manager. Onze plug-in communiceert met deze Manager om vervolgens de licentiesleutel van onze server te downloaden.

Microsoft Windows en Internet Explorer worden helaas geplaagd door vele aanvallen en virussen. Daarom heeft Microsoft in februari j.l. moeten besluiten om de veiligheid drastisch op te voeren, wat aanzienlijk ten koste is gegaan van de gebruiksvriendelijkheid.

U kunt het volgende doen: Ga naar het Start menu van Windows, kies voor "Programma's" en klik met de rechter muisknop op het pictogram van Internet Explorer terwijl u de shift-knop ingedrukt houdt. Vervolgens kiest u voor de optie "Uitvoeren als...." en selecteer de gebruiker "Administrator".

U bent nu systeembeheerder en mag nu alle componenten en plug-ins van Homescanning downloaden en installeren. Omdat u in deze modus iets minder goed beveiligd bent, raden we u aan als administrator eenmalig een document te scannen. Sluit Internet Explorer daarna af en start Internet Explorer eventueel opnieuw op als 'gewone' gebruiker.

Lukt het nu nog niet, of kunt u alleen scannen als u Internet Explorer opstart als administrator, probeer dan het volgende:

Start Internet Explorer. Ga bovenin naar "Extra" en vervolgens naar "Internet-opties". Klik op het tabblad "Beveliging" en selecteer "Vertrouwde websites". Klik daarna op "Websites"en voeg "http://ozf.homescanning.nl" en "https://ozf.homescanning.nl" toe aan de vertrouwde websites. U kunt het beste het vinkje bij "Serververificatie verplicht" weghalen.

Na het scannen van het eerste document werkt de scanner niet meer en kan ik geen volgend document scannen

Sluit Internet Explorer af en open opnieuw.
Log in via onze website (klik op 'Digitaal declareren' en vervolgens op 'Direct inloggen').
Log in met uw relatienummer en het door u gekozen wachtwoord.
Selecteer het dossier met de status 'Aanlevering'.
Klik vervolgens op 'Opnieuw scannen' (rechterkant van de pagina).
Controleer of uw scanner aanstaat en volg de instructies op het scherm.

Ik probeer meerdere pagina's van één document te scannen, maar dat lukt niet

Zodra u de eerste pagina in het voorbeeldscherm ziet en deze is accoord, klik dan niet op “verzenden” maar klik nogmaals op “Scan” om de volgende pagina te scannen..